银行作为金融机构的重要组成部分，一直致力于保护客户的权益和提供高质量的服务。消费保护工作在银行的日常运营中扮演着至关重要的角色。为了有效执行消费保护工作，银行需要掌握各种资料，以便更好地了解客户需求、识别风险、制定政策和规范行为。下面是银行消费保护工作中常用的一些资料：
1. 客户信息资料：银行需要收集和储存客户的个人身份信息、联系方式、就业情况、财务状况等。这些资料对于银行来说至关重要，可以帮助银行了解客户特点和需求，以便提供个性化的金融产品和服务。
2. 产品信息资料：银行需要了解自身所提供的金融产品的特点、利率、费用、风险等信息。这些资料有助于银行向客户提供准确的产品介绍和风险提示，确保客户能够做出明智的投资决策。
3. 法律法规资料：银行需要掌握相关的法律法规，包括消费者权益保护法、银行业监督管理法等。这些资料有助于银行遵循法律要求，保护客户权益，规范自身行为。
4. 投诉和纠纷处理资料：银行需要建立健全的投诉和纠纷处理机制，并保留相关资料，以便追踪和解决与客户之间的争议。这些资料有助于银行改进服务质量，提高客户满意度。
5. 监测和评估数据资料：银行需要收集和分析相关数据，包括客户投诉数据、服务质量数据、市场竞争数据等。这些数据资料有助于银行监测和评估消费保护工作的效果，及时调整和改进工作方案。
综上所述，银行消费保护工作所需的资料包括客户信息资料、产品信息资料、法律法规资料、投诉和纠纷处理资料，以及监测和评估数据资料等。这些资料的收集和运用能够帮助银行更好地保护客户权益，提供优质的金融服务。银行应该高度重视这些资料，建立完善的信息管理系统，确保数据的安全性和隐私保护。同时，银行也应该加强员工的专业培训，提高他们对消费保护工作的认识和理解，以提供更可靠的服务和支持。
